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Civitatis

Perguntas frequentes

Resolva todas as suas dúvidas e, caso ainda tenha alguma pergunta, não hesite em entrar em contato conosco

  • Como os produtos são carregados no site?

     

    Depois de aceitar sua solicitação de cadastro, nós carregamos o produto no sistema com as informações que você nos fornecer (descrições, calendários, fotos, etc.).

  • Que canais de distribuição a Civitatis utiliza?

    A Civitatis é fundamentalmente B2C com uma grande reputação e fidelidade de clientes, algo que nos permitiu alcançar 4 milhões de clientes em 2019. No entanto, também temos 20.000 parceiros B2B, entre agências de viagem, bloggers e hotéis que nos recomendam e comercializam nossas atividades. 

  • Tenho que assinar algum contrato para começar a trabalhar?

    Se a sua solicitação foi aprovada pela nossa equipe de Produto, você só terá que validar seu cadastro online e aceitar as condições gerais de colaboração para começar a vender seus produtos na Civitatis.

  • Quais são os documentos de que necessito para ser fornecedor?

    Quando a sua solicitação for aprovada, iremos necessitar de uma cópia do seu certificado de empresa, certificado de titularidade bancária e comprovante do seguro de responsabilidade civil para a realização dos serviços oferecidos.

  • Posso enviar meu tarifário em moeda local?

    Preferimos trabalhar com tarifário em moeda local, o que nos garante oferecer preços mais competitivos. Além disso, você não terá cobranças de comissão por transferência internacional, já que o dinheiro é transferido de uma conta do seu próprio país. Fácil assim.

  • Qual é a frequência e como solicitar o pagamento?

    No dia 1º de cada mês pagamos os serviços realizados no mês anterior. Isso é solicitado online através do painel de controle.

  • Tenho preços publicados no meu site e/ou também vendo ao público final. Que tarifa a Civitatis vai publicar?

    A Civitatis trabalha com os mesmos PVP (Preço de Venda al Público) do fornecedor local, embora possa propor preços mais baratos a título promocional. Nosso objetivo é criar uma relação sólida e transparente com os nossos parceiros que beneficie o viajante com a segurança de que pagará o mesmo ou menos do que custaria no destino.

  • Para que serve o painel do fornecedor?

    Do painel de controle, você poderá administrar seu dia a dia com a Civitatis - próximos trabalhos, reservas, faturamento, opiniões, contatos com clientes ou departamento de reservas, fechar e abrir e fechar datas, introduzir cotas para limitar as vagas por dias/horários e muito mais.

  • Por que os produtos não se repitem em cada destino? Há exclusividade de fornecedor?

    Nunca publicamos o mesmo serviço em um destino com dois fornecedores diferentes, já que o nosso compromisso é facilitar a seleção dos serviços ao cliente sem que ele tenha que comparar.

  • Quem pode solicitar ser fornecedor da Civitatis?

    Se você é o operador direto de atividades, excursões, visitas guiadas ou transfers e deseja mostrar seus produtos na Civitatis, você pode completar o formulário de solicitação que encontrará aqui. Em qualquer caso, você pode iniciar sessão com o seu nome de usuário e senha para ver o estado da sua solicitação sempre que quiser.

  • Como sei que tenho reservas com a Civitatis?

    Você receberá um email por cada reserva confirmada, além de poder revisá-las a qualquer momento no painel do fornecedor. Também estamos conectados à maior parte dos booking softwares do mercado (Fareharbor, Rezdy, Bokun, etc.), caso você prefira controlar suas reservas e disponibilidade desse modo.

  • Qual é seu critério de seleção de fornecedores?

    Selecionamos nossos partners e fornecedores com base em na popularidade, qualidade e preço das atividades e excursões mais relevantes de cada destino.

    Nunca publicamos o mesmo produto em um destino com dois fornecedores diferentes, porque nosso compromisso é facilitar a seleção dos serviços ao cliente sem que ele tenha que comparar.

  • Qual é o modelo de parceria?

    A Civitatis é uma plataforma de intermediação entre o cliente final e os operadores de serviços turísticos de cada destino. Nosso modelo de negócio é o sucesso. Ou seja, não existe nenhum custo de cadastro, upload ou manutenção do produto. O único que faturamos mensalmente é a comissão negociada de forma independente com cada um dos nossos partners.

    O cliente paga 100% do preço ao reservar na Civitatis. Liquidamos as reservas feitas em cada mês no início do mês seguinte, subtraindo a nossa comissão negociada.

  • Quanto tempo dura o processo de seleção de fornecedores?

    Não existe nenhuma duração determinada. Depende do destino e do tipo de produto. Você pode consultar o estado da sua solicitação sempre que quiser, iniciando sessão com o seu nome de usuário e senha.

  • Como funciona o carregamento e gestão de reservas?

    Quando a sua solicitação de cadastro for aceita, nós disponibilizaremos o produto no site com as informações que você tiver nos fornecido (descrições, calendário, fotos, etc.). No painel de controle, você poderá fechar e abrir datas, inserir limites para restringir a disponibilidade por dias/horários, gerir reservas, reclamações, opiniões e pagamentos.

     

  • Qual é o período mínimo de permanência?

    Nosso objetivo é construir relações estáveis e duradouras com os nossos parceiros, no entanto, não existe nenhum período de permanência nem cláusula de exclusividade. A colaboração pode ser terminada em qualquer momento por uma das duas partes.

  • Onde posso consultar o estado da minha solicitação de cadastro?

    Você pode consultar o estado iniciando sessão com o seu nome de usuário e senha.

  • Quais são os softwares de reserva que estão conectados à Civitatis través da API?

    Nosso próprio software de controle é o sistema mais utilizado pelos nossos parceiros. No entanto, também estamos conectados a TourCMS, Fareharbor, Bokun, Rezdy, Ingresso, Prioticket, Trekksoft, ExperienceBank, Tixalia, Travelotopos, Galaxy Connect, Clorian, Turitop e todos os meses integramos novos sistemas para facilitar a sincronização de calendário e reservas com todos os nossos parceiros.

  • Como acesso meu painel de fornecedor?

    Você pode acessar seu painel de fornecedor através do botão "iniciar sessão" da direita do seu usuário e senha. 

  • Como posso reestabelecer minha senha?

    Se você não lembra da sua senha ou usuário, pode resetar aqui com seu email.

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